Hombre, millennial y comprador online: así será el perfil del consumidor estas Navidades

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La campaña de Navidad es una de las favoritas para el consumidor y también para los negocios, puesto que es la responsable de que los comercios cierren (o no) el ejercicio con beneficios. Jesús Madurga, CEO de NeoAttack, agencia de marketing y servicios de comunicación online, afirma que los consumidores efectúan la mayoría de las compras en el canal físico, aunque gran parte de los usuarios van a optar por realizar sus compras online, especialmente los millenials y la generación Z.

Según el estudio de Consumo Navideño realizado por la consultora Deloitte, este año, los españoles nos gastaremos una media de 613 durante estas fiestas, lo que supone un 14% más que en 2020. Esto es el reflejo de la confluencia de varios factores relacionadas con la mejoría de la situación sanitaria. Primero, la reducción de la percepción del miedo a la pandemia y, segundo, el fin de las restricciones. Por último, las ganas del consumidor por dejar atrás una época como la del pasado año y medio hacen que estas Navidades los impulsos compradores sean aún mayores.

Casi 600 euros de presupuesto medio

Con respecto a las modalidades de compra, NeoAttack apunta a un cambio de tendencia con la irrupción de la venta online a partir de la pandemia. Los e-commerce deben contar con una buena estrategia si quieren aumentar sus ventas», aconseja Jesús Madurga, quien a lo largo de su trayectoria ha acompañado a más de medio millar de empresas a aumentar su facturación día a día y a superar a sus competidores. Para ello, explica, «es importante tener en cuenta las dinámicas y las formas en las que los consumidores compran en la actualidad, y los cambios que han surgido a raíz de la pandemia.

Por su parte, el estudio sobre tendencias de compra 2021 realizado por Klarna arroja datos sobre el perfil del consumidor que más va a gastar estas Navidades. De acuerdo con sus conclusiones, se trata de hombres de mediana edad que encajan en los perfiles Millennial y de la Generación X, que manejan un presupuesto de 595 y que se decantarán por productos de electrónica para sus compras online (su modalidad predilecta), mientras que acudirán a tiendas físicas para comprar moda.

Las redes sociales, clave de cara al consumidor

Un aspecto fundamental para este experto es tener en cuenta la importancia que tienen las redes sociales a la hora de decidir las compras. Cada vez más, acudimos a Internet y a las redes sociales para informarnos antes de realizar la compra. Los e-commerce tienen que aprovechar esta tendencia y contar con una consolidada estrategia online que incluya el marketing de influencers, para optimizar sus resultados, insiste Jesús Madurga.

La propia agencia aplica esta práctica con sus clientes, ya que son expertos en acompañar a empresas en su camino hacia la consecución de sus objetivos. Para ello se valen de su sistema CMI, que, como explica Madurga se trata de un proceso guiado y comprobado para alcanzar el éxito digital mediante 6 pasos: mejora de oferta, autoridad, confianza, mejoras web, canales de captación, embudos de ventas y aumento de ticket.

Características del consumo navideño en la campaña 2021

Según NeoAttack y en base a datos del estudio de Klarna, este año las compras de Navidad van a caracterizarse por tres rasgos:

  • Compras espaciadas: Cada vez son más los consumidores que adelantan sus compras para aprovechar las ofertas del Black Friday. Además, este 2021 se aprecia una especial intención de retrasar algunas compras para aprovechar las rebajas de enero. Estas circunstancias no afectan los baby boomers, que no suelen aprovechar los días de ofertas tipo Black Friday (48%).
  • Autocuidado y satisfacción: Después de la época vivida, muchos consumidores van a optar por regalos que les aporten satisfacción y felicidad. Así, el presupuesto para viajes se incrementa un 91%, y también se incrementa los destinados a la restauración y regalos para familia y círculo cercano.
  • Regalos sostenibles: Millennials y Generación Z se van a decantar por regalos que cumplan con criterios de consumo responsable y sostenible, tanto para el producto como para el packaging.

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Life Coach

Charles Milander es un destacado experto en tecnología y medios sociales. Ha sido corresponsal colaborador de CNN Expansion Mercado and Newspaper Listin Diario, productor de TV, presentador y presentador de Univision Radio, Telemundo47, Color Vision. Diseña arquitectura de software, tecnologías de Internet, mercadeo en red, desarrollo de productos.

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